1. Ámbito
Esta política se aplica a las reservas hechas directamente con Titus Boat Tours (Justino David Martins Correia, NIF 221 828 753): en la web, por WhatsApp, teléfono, email o en el muelle. Forma parte de los Términos y condiciones.
Reservas hechas en GetYourGuide u otra plataforma: la cancelación y el reembolso siguen las condiciones de esa plataforma y se solicitan en la propia plataforma.
2. Resumen
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Cancela con 48 horas o más de antelación | Reembolso del 100 % |
| Cancela entre 48 y 24 horas antes | Reembolso del 50 % |
| Cancela con menos de 24 horas o no se presenta | Sin reembolso |
| Cambia la fecha o la hora hasta 24 horas antes | Sin coste, según disponibilidad |
| Cancelación por Titus Boat Tours (tiempo, seguridad, autoridades) | Nueva fecha sin coste o reembolso del 100 %, a su elección |
| Servicio pagado solo al embarcar | Cancelación sin coste; le pedimos que avise con 24 horas |
Las horas se cuentan hasta la hora de embarque reservada.
3. Cómo cancelar
- Envíe la solicitud por escrito a geral@titusboattours.pt o por WhatsApp al +351 965 890 566.
- Indique el nombre, el número o código de la reserva y la fecha del servicio.
- Cuenta la hora de recepción del mensaje. Siempre confirmamos la recepción por escrito.
4. Cancelación por el Cliente, con el servicio ya pagado
- 48 horas o más antes del embarque: reembolso del 100 % del importe pagado.
- Entre 48 y 24 horas antes: reembolso del 50 % del importe pagado.
- Menos de 24 horas antes, o no presentación: no hay reembolso.
- Si no puede viajar, puede pedir el cambio de fecha en lugar de cancelar (punto 6).
5. Servicios pagados al embarcar
En el taxi acuático, los paseos y los servicios a medida que se pagan al embarcar, la cancelación no tiene coste. Le pedimos que avise con al menos 24 horas, para poder ofrecer la plaza a otros clientes. Tras faltas repetidas sin aviso, Titus Boat Tours puede pedir pago anticipado en las reservas siguientes.
6. Cambio de fecha o de hora
- Puede pedir el cambio hasta 24 horas antes del embarque, sin coste, según disponibilidad.
- Las solicitudes hechas con menos de 24 horas se tratan como cancelación (punto 4).
- En grupos, también puede cambiar el número de pasajeros hasta 24 horas antes. Si el número baja, el reembolso de la diferencia sigue las reglas del punto 4.
- Después de un cambio de fecha, los plazos de cancelación se cuentan desde la fecha reservada inicialmente.
7. Cancelación o cambios por Titus Boat Tours
- Titus Boat Tours puede cancelar o aplazar un servicio por razones de seguridad: mal tiempo, mar o viento, mareas, avería, decisión de las autoridades marítimas o fuerza mayor. En los paseos en grupo, también cuando no se alcance el número mínimo de pasajeros indicado en la reserva.
- Avisamos al Cliente lo antes posible, a través de los contactos de la reserva.
- El Cliente elige entre:
- nueva fecha, sin ningún coste;
- reembolso del 100 % del importe pagado;
- crédito del mismo importe, válido 12 meses, si lo prefiere. El crédito nunca se impone.
- Si el patrón tiene que acortar un paseo por razones de seguridad, devolvemos la parte proporcional al tiempo no realizado.
8. Reembolsos
- Se hacen por el mismo medio de pago utilizado (MB WAY, tarjeta, Stripe, Revolut, myPOS) o por transferencia bancaria al IBAN indicado por el Cliente, cuando no sea posible de otra forma.
- Se tramitan en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se confirma la solicitud. El tiempo hasta que el importe aparece en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago.
- Del importe devuelto no se descuentan comisiones bancarias ni de pago.
9. Retrasos y no presentación
Recomendamos llegar al punto de embarque 10 minutos antes. Si el Cliente no está en el punto de embarque a la hora reservada y no ha avisado, el servicio se considera no utilizado. Si avisa a tiempo, intentamos encontrar otra hora el mismo día, según disponibilidad.
10. Fuerza mayor
Son casos de fuerza mayor los acontecimientos que Titus Boat Tours no puede controlar ni evitar, como temporales, prohibiciones de navegación, huelgas, epidemias o incendios. En estos casos se aplica el punto 7. Titus Boat Tours no responde por otros gastos del Cliente, como transporte o alojamiento, sin perjuicio de lo dispuesto en los Términos y condiciones.
11. Reclamaciones
Si no está de acuerdo con una decisión sobre una cancelación o un reembolso, puede usar el Libro de Reclamaciones (en papel o en livroreclamacoes.pt) o acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios: CIMAAL o CNIACC. Más detalles en el punto 14 de los Términos y condiciones.
12. Contacto
- Email: geral@titusboattours.pt
- Teléfono y WhatsApp: +351 965 890 566