1. Champ d’application
Cette politique s’applique aux réservations faites directement auprès de Titus Boat Tours (Justino David Martins Correia, numéro fiscal 221 828 753) : sur le site, par WhatsApp, par téléphone, par e-mail ou à l’embarcadère. Elle fait partie des Conditions générales.
Réservations faites sur GetYourGuide ou une autre plateforme : l’annulation et le remboursement suivent les conditions de la plateforme et se demandent sur la plateforme elle-même.
2. En résumé
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vous annulez 48 heures ou plus à l’avance | Remboursement à 100 % |
| Vous annulez entre 48 et 24 heures avant | Remboursement à 50 % |
| Vous annulez moins de 24 heures avant, ou ne vous présentez pas | Pas de remboursement |
| Vous changez la date ou l’heure jusqu’à 24 heures avant | Gratuit, selon les disponibilités |
| Titus Boat Tours annule (météo, sécurité, autorités) | Nouvelle date sans frais ou remboursement à 100 %, au choix |
| Service payé uniquement à bord | Annulation gratuite ; merci de nous prévenir 24 heures à l’avance |
Les heures sont comptées jusqu’à l’heure d’embarquement réservée.
3. Comment annuler
- Envoyez votre demande par écrit à geral@titusboattours.pt ou par WhatsApp au +351 965 890 566.
- Indiquez votre nom, le numéro ou le code de réservation et la date du service.
- C’est l’heure de réception de votre message qui compte. Nous confirmons toujours la réception par écrit.
4. Annulation par le Client, lorsque le service a été payé
- 48 heures ou plus avant l’embarquement : remboursement de 100 % du montant payé.
- Entre 48 et 24 heures avant : remboursement de 50 % du montant payé.
- Moins de 24 heures avant, ou absence : pas de remboursement.
- Si vous ne pouvez pas venir, vous pouvez demander un changement de date au lieu d’annuler (point 6).
5. Services payés à bord
Pour le bateau-taxi, les balades en bateau et les services sur mesure payés à bord, l’annulation est gratuite. Merci de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance, pour que nous puissions proposer la place à d’autres clients. Après des absences répétées sans prévenir, Titus Boat Tours peut demander un paiement à l’avance pour les réservations suivantes.
6. Changement de date ou d’heure
- Vous pouvez demander un changement jusqu’à 24 heures avant l’embarquement, gratuitement, selon les disponibilités.
- Les demandes faites moins de 24 heures avant sont traitées comme une annulation (point 4).
- Pour les groupes, vous pouvez aussi modifier le nombre de passagers jusqu’à 24 heures avant. Si le nombre diminue, le remboursement éventuel de la différence suit le point 4.
- Après un changement de date, les délais d’annulation sont comptés à partir de la date réservée à l’origine.
7. Annulation ou modification par Titus Boat Tours
- Titus Boat Tours peut annuler ou reporter un service pour des raisons de sécurité : mauvais temps, état de la mer ou vent, marées, panne, décision des autorités maritimes ou force majeure. Pour les balades partagées, aussi lorsque le nombre minimum de passagers indiqué dans la réservation n’est pas atteint.
- Nous prévenons le Client dès que possible, grâce aux coordonnées de la réservation.
- Le Client choisit entre :
- une nouvelle date, sans frais ;
- un remboursement à 100 % du montant payé ;
- un avoir du même montant, valable 12 mois, s’il le préfère. Un avoir n’est jamais imposé.
- Si le skipper doit écourter une balade pour des raisons de sécurité, nous remboursons la part correspondant au temps non effectué.
8. Remboursements
- Les remboursements se font par le moyen de paiement d’origine (MB WAY, carte, Stripe, Revolut, myPOS) ou, si ce n’est pas possible, par virement sur l’IBAN indiqué par le Client.
- Ils sont effectués dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation de la demande. Le délai pour que l’argent arrive sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
- Aucun frais bancaire ou de paiement n’est déduit du remboursement.
9. Retards et absences
Nous recommandons d’arriver au point d’embarquement 10 minutes à l’avance. Si le Client n’est pas au point d’embarquement à l’heure réservée et ne nous a pas prévenus, le service est considéré comme non utilisé. Si vous nous prévenez à temps, nous essaierons de trouver un autre horaire le même jour, selon les disponibilités.
10. Force majeure
La force majeure désigne des événements que Titus Boat Tours ne peut ni maîtriser ni éviter, comme les tempêtes, les interdictions de navigation, les grèves, les épidémies ou les incendies. Dans ces cas, le point 7 s’applique. Titus Boat Tours n’est pas responsable des autres frais du Client, comme le transport ou l’hébergement, sans préjudice des Conditions générales.
11. Réclamations
Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision sur une annulation ou un remboursement, vous pouvez utiliser le Livre de réclamations (sur papier ou sur livroreclamacoes.pt) ou vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges : CIMAAL ou CNIACC. Plus de détails au point 14 des Conditions générales.
12. Contact
- E-mail : geral@titusboattours.pt
- Téléphone et WhatsApp : +351 965 890 566