1. A que se aplica
Esta política aplica-se às reservas feitas diretamente com a Titus Boat Tours (Justino David Martins Correia, NIF 221 828 753): no site, por WhatsApp, telefone, email ou no cais. Faz parte dos Termos e Condições.
Reservas feitas no GetYourGuide ou noutra plataforma: o cancelamento e o reembolso seguem as condições dessa plataforma e são pedidos na própria plataforma.
2. Resumo
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Cancela com 48 horas ou mais de antecedência | Reembolso de 100% |
| Cancela entre 48 e 24 horas antes | Reembolso de 50% |
| Cancela com menos de 24 horas ou não comparece | Sem reembolso |
| Muda a data ou a hora até 24 horas antes | Sem custos, conforme a disponibilidade |
| Cancelamento pela Titus Boat Tours (tempo, segurança, autoridades) | Nova data sem custos ou reembolso de 100%, à sua escolha |
| Serviço pago só no embarque | Cancelamento sem custos; pedimos que avise com 24 horas |
As horas contam-se até à hora de embarque marcada.
3. Como cancelar
- Envie o pedido por escrito para geral@titusboattours.pt ou por WhatsApp para +351 965 890 566.
- Indique o nome, o número ou código da reserva e a data do serviço.
- Conta a hora de receção da mensagem. Confirmamos sempre a receção por escrito.
4. Cancelamento pelo Cliente, com o serviço já pago
- 48 horas ou mais antes do embarque: reembolso de 100% do valor pago.
- Entre 48 e 24 horas antes: reembolso de 50% do valor pago.
- Menos de 24 horas antes, ou não comparência: não há reembolso.
- Se não puder viajar, pode pedir a mudança de data em vez de cancelar (ponto 6).
5. Serviços pagos no embarque
No Aqua Táxi, nos passeios e nos serviços à medida que se pagam no embarque, o cancelamento não tem custos. Pedimos que avise com pelo menos 24 horas, para podermos dar o lugar a outros clientes. Em caso de faltas repetidas sem aviso, a Titus Boat Tours pode pedir pagamento antecipado nas reservas seguintes.
6. Mudança de data ou de hora
- Pode pedir a mudança até 24 horas antes do embarque, sem custos, conforme a disponibilidade.
- Pedidos feitos com menos de 24 horas são tratados como cancelamento (ponto 4).
- Em grupos, pode também mudar o número de passageiros até 24 horas antes. Se o número baixar, o reembolso da diferença segue as regras do ponto 4.
- Depois de uma mudança de data, os prazos de cancelamento contam-se a partir da data inicialmente reservada.
7. Cancelamento ou alteração pela Titus Boat Tours
- A Titus Boat Tours pode cancelar ou adiar um serviço por razões de segurança: mau tempo, mar ou vento, marés, avaria, decisão das autoridades marítimas ou força maior. Nos passeios de grupo, também quando não se atinja o número mínimo de passageiros indicado na reserva.
- Avisamos o Cliente logo que possível, pelos contactos da reserva.
- O Cliente escolhe entre:
- nova data, sem qualquer custo;
- reembolso de 100% do valor pago;
- crédito do mesmo valor, válido 12 meses, se preferir. O crédito nunca é imposto.
- Se o skipper tiver de encurtar um passeio por razões de segurança, devolvemos a parte proporcional ao tempo não realizado.
8. Reembolsos
- São feitos pelo mesmo meio de pagamento usado (MB WAY, cartão, Stripe, Revolut, myPOS) ou por transferência bancária para o IBAN indicado pelo Cliente, quando não seja possível de outra forma.
- São processados no prazo máximo de 10 dias úteis depois de confirmado o pedido. O tempo até o valor aparecer na conta depende do banco ou do prestador de pagamento.
- O valor devolvido não tem descontos de comissões bancárias ou de pagamento.
9. Atrasos e não comparência
Recomendamos chegar ao ponto de embarque 10 minutos antes. Se o Cliente não estiver no ponto de embarque à hora marcada e não avisar, o serviço considera-se não utilizado. Se avisar a tempo, tentamos encontrar outra hora no mesmo dia, conforme a disponibilidade.
10. Força maior
São casos de força maior os acontecimentos que a Titus Boat Tours não pode controlar nem evitar, como tempestades, proibições de navegação, greves, epidemias ou incêndios. Nestes casos aplica-se o ponto 7. A Titus Boat Tours não responde por outros custos do Cliente, como transporte ou alojamento, sem prejuízo do disposto nos Termos e Condições.
11. Reclamações
Se não concordar com uma decisão sobre cancelamento ou reembolso, pode usar o Livro de Reclamações (físico ou em livroreclamacoes.pt) ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios: CIMAAL ou CNIACC. Mais pormenores no ponto 14 dos Termos e Condições.
12. Contactos
- Email: geral@titusboattours.pt
- Telefone e WhatsApp: +351 965 890 566