1. Toepassingsgebied
Dit beleid geldt voor boekingen die rechtstreeks bij Titus Boat Tours worden gemaakt (Justino David Martins Correia, fiscaal nummer 221 828 753): op de website, via WhatsApp, telefoon, e-mail of aan de steiger. Het maakt deel uit van de Algemene voorwaarden.
Boekingen via GetYourGuide of een ander platform: annulering en terugbetaling volgen de voorwaarden van dat platform en vraag je aan op het platform zelf.
2. Overzicht
| Situatie | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Je annuleert 48 uur of meer van tevoren | 100% terugbetaling |
| Je annuleert tussen 48 en 24 uur van tevoren | 50% terugbetaling |
| Je annuleert minder dan 24 uur van tevoren of komt niet opdagen | Geen terugbetaling |
| Je wijzigt de datum of het tijdstip tot 24 uur van tevoren | Gratis, afhankelijk van beschikbaarheid |
| Titus Boat Tours annuleert (weer, veiligheid, autoriteiten) | Nieuwe datum zonder kosten of 100% terugbetaling, naar keuze |
| Dienst die pas aan boord wordt betaald | Gratis annuleren; laat het ons wel 24 uur van tevoren weten |
De uren worden geteld tot het geboekte vertrektijdstip.
3. Zo annuleer je
- Stuur je verzoek schriftelijk naar geral@titusboattours.pt of via WhatsApp naar +351 965 890 566.
- Vermeld je naam, het boekingsnummer of de code en de datum van de dienst.
- Het tijdstip waarop wij je bericht ontvangen, telt. We bevestigen de ontvangst altijd schriftelijk.
4. Annulering door de klant, als de dienst betaald is
- 48 uur of meer voor vertrek: terugbetaling van 100% van het betaalde bedrag.
- Tussen 48 en 24 uur van tevoren: terugbetaling van 50% van het betaalde bedrag.
- Minder dan 24 uur van tevoren, of niet komen opdagen: geen terugbetaling.
- Kun je niet varen, dan kun je in plaats van te annuleren ook een andere datum vragen (punt 6).
5. Diensten die aan boord worden betaald
Voor de watertaxi, boottochten en diensten op maat die aan boord worden betaald, is annuleren gratis. Laat het ons wel minstens 24 uur van tevoren weten, zodat we de plaats aan andere klanten kunnen aanbieden. Na herhaaldelijk niet komen opdagen zonder bericht kan Titus Boat Tours voor latere boekingen vooruitbetaling vragen.
6. Datum of tijdstip wijzigen
- Je kunt tot 24 uur voor vertrek gratis een wijziging vragen, afhankelijk van beschikbaarheid.
- Verzoeken die minder dan 24 uur van tevoren binnenkomen, gelden als annulering (punt 4).
- Voor groepen kun je ook het aantal passagiers tot 24 uur van tevoren wijzigen. Als het aantal daalt, volgt een eventuele terugbetaling van het verschil punt 4.
- Na een datumwijziging worden de annuleringstermijnen gerekend vanaf de oorspronkelijk geboekte datum.
7. Annulering of wijziging door Titus Boat Tours
- Titus Boat Tours kan een dienst om veiligheidsredenen annuleren of uitstellen: slecht weer, zee of wind, getijden, pech, een besluit van de maritieme autoriteiten of overmacht. Bij gedeelde tochten ook als het in de boeking vermelde minimumaantal passagiers niet wordt gehaald.
- We laten het de klant zo snel mogelijk weten, via de contactgegevens van de boeking.
- De klant kiest tussen:
- een nieuwe datum, zonder kosten;
- 100% terugbetaling van het betaalde bedrag;
- een tegoed van hetzelfde bedrag, 12 maanden geldig, als de klant dat liever heeft. Een tegoed wordt nooit opgelegd.
- Moet de schipper een tocht om veiligheidsredenen inkorten, dan betalen we het deel terug dat overeenkomt met de niet gevaren tijd.
8. Terugbetalingen
- Terugbetalingen gebeuren via het oorspronkelijke betaalmiddel (MB WAY, kaart, Stripe, Revolut, myPOS) of, als dat niet kan, per overschrijving naar de IBAN die de klant opgeeft.
- Ze worden binnen 10 werkdagen na bevestiging van het verzoek uitgevoerd. Hoe lang het duurt voordat het geld op je rekening staat, hangt af van je bank of betaaldienst.
- Er worden geen bank- of betaalkosten van de terugbetaling afgetrokken.
9. Te laat komen en niet komen opdagen
We raden aan 10 minuten van tevoren op de vertrekplaats te zijn. Is de klant op het geboekte tijdstip niet op de vertrekplaats en heeft hij ons niet gewaarschuwd, dan geldt de dienst als niet gebruikt. Als je ons op tijd waarschuwt, proberen we op dezelfde dag een ander tijdstip te vinden, afhankelijk van beschikbaarheid.
10. Overmacht
Overmacht zijn gebeurtenissen die Titus Boat Tours niet kan beheersen of voorkomen, zoals stormen, vaarverboden, stakingen, epidemieën of branden. In die gevallen geldt punt 7. Titus Boat Tours is niet aansprakelijk voor andere kosten van de klant, zoals vervoer of verblijf, onverminderd de Algemene voorwaarden.
11. Klachten
Ben je het niet eens met een beslissing over een annulering of terugbetaling, dan kun je het klachtenboek gebruiken (op papier of via livroreclamacoes.pt) of je wenden tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting: CIMAAL of CNIACC. Meer details in punt 14 van de Algemene voorwaarden.
12. Contact
- E-mail: geral@titusboattours.pt
- Telefoon en WhatsApp: +351 965 890 566