1. Ambito di applicazione
Questa politica si applica alle prenotazioni fatte direttamente con Titus Boat Tours (Justino David Martins Correia, codice fiscale 221 828 753): sul sito, via WhatsApp, telefono, email o al molo. Fa parte dei Termini e condizioni.
Prenotazioni fatte su GetYourGuide o su un’altra piattaforma: cancellazione e rimborsi seguono le condizioni di quella piattaforma e si richiedono sulla piattaforma stessa.
2. Riepilogo
| Situazione | Cosa succede |
|---|---|
| Cancelli con 48 ore o più di anticipo | Rimborso del 100% |
| Cancelli tra 48 e 24 ore prima | Rimborso del 50% |
| Cancelli meno di 24 ore prima o non ti presenti | Nessun rimborso |
| Cambi data o orario fino a 24 ore prima | Gratis, secondo disponibilità |
| Titus Boat Tours annulla (meteo, sicurezza, autorità) | Nuova data senza costi o rimborso del 100%, a tua scelta |
| Servizio pagato solo a bordo | Cancellazione gratuita; avvisaci 24 ore prima |
Le ore si contano fino all’orario d’imbarco prenotato.
3. Come cancellare
- Invia la richiesta per iscritto a geral@titusboattours.pt o su WhatsApp al +351 965 890 566.
- Indica il tuo nome, il numero o il codice della prenotazione e la data del servizio.
- Conta l’ora in cui riceviamo il tuo messaggio. Confermiamo sempre la ricezione per iscritto.
4. Cancellazione da parte del Cliente, quando il servizio è stato pagato
- 48 ore o più prima dell’imbarco: rimborso del 100% dell’importo pagato.
- Tra 48 e 24 ore prima: rimborso del 50% dell’importo pagato.
- Meno di 24 ore prima, o mancata presentazione: nessun rimborso.
- Se non puoi viaggiare, puoi chiedere di cambiare la data invece di cancellare (punto 6).
5. Servizi pagati a bordo
Per il taxi acqueo, i giri in barca e i servizi su misura pagati a bordo, la cancellazione è gratuita. Avvisaci almeno 24 ore prima, così possiamo offrire il posto ad altri clienti. Dopo ripetute mancate presentazioni senza preavviso, Titus Boat Tours può chiedere il pagamento anticipato per le prenotazioni successive.
6. Cambio di data o di orario
- Puoi chiedere un cambio fino a 24 ore prima dell’imbarco, gratuitamente, secondo disponibilità.
- Le richieste fatte meno di 24 ore prima sono trattate come cancellazione (punto 4).
- Per i gruppi, puoi anche cambiare il numero di passeggeri fino a 24 ore prima. Se il numero diminuisce, l’eventuale rimborso della differenza segue il punto 4.
- Dopo un cambio di data, i termini di cancellazione si contano dalla data prenotata in origine.
7. Cancellazione o modifiche da parte di Titus Boat Tours
- Titus Boat Tours può annullare o rinviare un servizio per motivi di sicurezza: maltempo, mare o vento, maree, guasto, decisione delle autorità marittime o forza maggiore. Per i giri condivisi, anche quando non si raggiunge il numero minimo di passeggeri indicato nella prenotazione.
- Avvisiamo il Cliente il prima possibile, ai recapiti della prenotazione.
- Il Cliente sceglie tra:
- una nuova data, senza costi;
- il rimborso del 100% dell’importo pagato;
- un credito dello stesso importo, valido 12 mesi, se lo preferisce. Il credito non viene mai imposto.
- Se lo skipper deve accorciare un giro per motivi di sicurezza, rimborsiamo la parte corrispondente al tempo non effettuato.
8. Rimborsi
- I rimborsi si fanno con il metodo di pagamento originale (MB WAY, carta, Stripe, Revolut, myPOS) o con bonifico sull’IBAN indicato dal Cliente quando non è possibile in altro modo.
- Vengono disposti entro 10 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta. Il tempo in cui il denaro arriva sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal tuo servizio di pagamento.
- Dal rimborso non vengono detratte commissioni bancarie o di pagamento.
9. Ritardi e mancate presentazioni
Consigliamo di arrivare al punto d’imbarco 10 minuti prima. Se il Cliente non è al punto d’imbarco all’orario prenotato e non ci ha avvisato, il servizio si considera non utilizzato. Se ci avvisi in tempo, cercheremo un altro orario nello stesso giorno, secondo disponibilità.
10. Forza maggiore
Per forza maggiore si intendono eventi che Titus Boat Tours non può controllare né evitare, come tempeste, divieti di navigazione, scioperi, epidemie o incendi. In questi casi si applica il punto 7. Titus Boat Tours non risponde di altri costi del Cliente, come trasporto o alloggio, fatti salvi i Termini e condizioni.
11. Reclami
Se non sei d’accordo con una decisione su una cancellazione o un rimborso, puoi usare il Libro dei reclami (su carta o su livroreclamacoes.pt) o rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie: CIMAAL o CNIACC. Maggiori dettagli al punto 14 dei Termini e condizioni.
12. Contatti
- Email: geral@titusboattours.pt
- Telefono e WhatsApp: +351 965 890 566