1. Qui sommes-nous
Titus Boat Tours est le nom commercial de Justino David Martins Correia, entrepreneur individuel, numéro fiscal portugais (NIF) 221 828 753, adresse Urbanização VerdeMar, Lote 20, 8900-027 Vila Nova de Cacela, Portugal.
- Opérateur d’animation touristique maritime inscrit auprès de Turismo de Portugal au Registre national des agents d’animation touristique (RNAAT n° 102/2010).
- Bateaux immatriculés et contrôlés par l’autorité maritime compétente, conformément au décret-loi n° 149/2014 du 10 octobre.
- Points d’embarquement : Quatro Águas et l’île de Tavira (embarcadère de l’île de Tavira) ; centre de Tavira (Cais MT, Rua José Pires Padinha) ; embarcadère de Fábrica (Rua da Fábrica, Cacela Velha) ; Santa Luzia ; et d’autres lieux convenus lors de la réservation.
- Contact : geral@titusboattours.pt · +351 965 890 566 (téléphone et WhatsApp) · +351 961 850 450.
2. Champ d’application
Ces conditions s’appliquent à l’utilisation de titusboattours.pt et à tous les services fournis directement par Titus Boat Tours, quel que soit le canal de réservation : site, WhatsApp, téléphone, e-mail ou à l’embarcadère.
Pour les réservations faites sur des plateformes tierces, comme GetYourGuide, le paiement, l’annulation et le remboursement suivent uniquement les conditions de la plateforme. Les règles de sécurité, d’embarquement et de météo de ces conditions s’appliquent à tous les passagers.
Ces conditions et la Politique d’annulation et de remboursement sont disponibles avant la réservation : sur le site, à côté du bouton de paiement, et, pour les réservations par WhatsApp, téléphone ou e-mail, par un lien envoyé avant tout paiement. Elles s’appliquent à la réservation dès sa confirmation. La façon dont nous traitons les données personnelles est expliquée dans la Politique de confidentialité.
3. Services
- Bateau pour la plage de Fábrica : traversée entre l’embarcadère de Fábrica, à Cacela Velha, et la Praia da Fábrica, avec un billet numérique.
- Bateau-taxi (Aqua Táxi) : transport en bateau à une heure fixée entre Tavira, Quatro Águas, l’île de Tavira, Terra Estreita, Santa Luzia et Cabanas de Tavira, de jour comme de nuit.
- Balades en bateau : balades privées ou partagées dans la Ria Formosa avec un skipper.
- Services sur mesure : couchers de soleil, événements, demandes en mariage, location privée de bateau avec skipper et plus, sur demande.
Les prix, durées, itinéraires et points d’embarquement figurent sur le site ou dans le devis envoyé au Client. Le skipper peut adapter l’itinéraire pour des raisons de sécurité, de marée ou de vent, en respectant autant que possible le service réservé.
4. Réservation et confirmation
- Le Client indique le service, la date, l’heure, le nombre de passagers (adultes et enfants) et ses coordonnées. Les informations doivent être exactes et complètes.
- Billets pour la plage de Fábrica : l’achat est confirmé lorsque le paiement est accepté ; le billet QR est envoyé immédiatement.
- Bateau-taxi, balades en bateau et services sur mesure : la réservation n’est confirmée que lorsque Titus Boat Tours confirme la disponibilité par écrit (e-mail, WhatsApp ou SMS). Jusque-là, il s’agit d’une demande de réservation.
- Titus Boat Tours peut refuser une réservation en l’absence de disponibilité, si les informations sont fausses ou si les conditions de sécurité ne le permettent pas.
5. Prix et paiement
- Les prix sont en euros et incluent la TVA au taux légal. Il n’y a pas de frais cachés : tout coût supplémentaire est indiqué avant la confirmation.
- Le bateau-taxi est facturé par trajet (par bateau). De 20 h à 8 h, un supplément de nuit s’applique, comme indiqué dans le tableau des trajets.
- Moyens de paiement acceptés, selon le service : MB WAY, carte de débit ou de crédit, Apple Pay, Google Pay, Stripe, Revolut, myPOS, virement bancaire et espèces à bord.
- Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de services de paiement agréés. Titus Boat Tours ne reçoit ni ne conserve jamais les données complètes des cartes.
- Une facture est émise pour chaque paiement. Si vous avez besoin d’un numéro fiscal sur la facture, indiquez-le avant de payer.
6. Billet numérique et embarquement
- Le billet QR est envoyé par e-mail, WhatsApp ou SMS. Vous pouvez le montrer sur votre téléphone ou imprimé.
- Chaque code QR est unique et valable pour le service, la date et le nombre de passagers indiqués. Une fois validé à l’embarquement, il ne peut plus être utilisé.
- Nous recommandons d’arriver au point d’embarquement 10 minutes avant l’heure réservée. Le point de rendez-vous exact figure dans votre confirmation.
- Si le Client ne se présente pas à l’heure réservée, la règle d’absence de la Politique d’annulation et de remboursement s’applique.
7. Annulations, modifications et droit de rétractation
Les règles d’annulation, de modification et de remboursement figurent dans la Politique d’annulation et de remboursement, qui fait partie de ces conditions.
Les balades en bateau et les services sur mesure sont des activités de loisirs à date et heure fixées, et la traversée vers la Fábrica ainsi que le bateau-taxi sont des services de transport de passagers. Par conséquent, en vertu des articles 2 et 17, paragraphe 1, du décret-loi portugais n° 24/2014 du 14 février, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux autres achats à distance ne s’applique pas. Cela n’affecte pas les droits d’annulation accordés par notre politique.
8. Sécurité à bord
- À bord, le skipper commande. Tous les passagers doivent suivre ses consignes de sécurité.
- Il y a des gilets de sauvetage pour tous, y compris en tailles enfants. Leur port est obligatoire chaque fois que le skipper le demande.
- Les enfants voyagent toujours avec un adulte responsable.
- Pour des raisons de sécurité, le skipper peut refuser l’embarquement ou mettre fin au trajet de toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues, mettant en danger les autres passagers ou ne respectant pas les consignes. Aucun remboursement n’est dû dans ces cas.
- Il est interdit de fumer à bord.
- Les femmes enceintes, les personnes à mobilité réduite ou ayant des problèmes de santé que la navigation pourrait aggraver doivent nous prévenir avant de réserver, afin que nous préparions les meilleures conditions.
- Animaux uniquement avec autorisation préalable.
- Chaque bateau ne transporte pas plus que la capacité autorisée par l’autorité maritime.
- Avant de réserver, à savoir : aucune condition physique particulière n’est nécessaire ; l’embarquement et le débarquement peuvent se faire à un embarcadère ou sur le sable, vous pouvez donc avoir les pieds mouillés ; par vent fort, il peut y avoir des vagues et des embruns. Apportez de la crème solaire, de l’eau et, hors été, une petite laine. Les enfants voyagent avec un adulte ; si vous venez avec un bébé, dites-le-nous lors de la réservation.
9. Météo et modifications par l’entreprise
La navigation dépend de la mer, du vent, des marées et des décisions des autorités maritimes. Titus Boat Tours peut reporter, écourter, changer l’itinéraire ou annuler un service chaque fois que la sécurité l’exige. Ce que le Client peut choisir dans ces cas figure dans la Politique d’annulation et de remboursement.
10. Responsabilité et assurance
- Titus Boat Tours dispose des assurances obligatoires pour les activités d’animation touristique maritime, dont une assurance responsabilité civile et une assurance accidents corporels pour les passagers, conformément au décret-loi n° 108/2009 du 15 mai et au décret-loi n° 149/2014 du 10 octobre, dans leur version en vigueur.
- Titus Boat Tours n’est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels, sauf s’ils lui sont imputables. Nous recommandons de protéger téléphones et appareils photo de l’eau.
- Titus Boat Tours n’est pas responsable des retards ou annulations dus à la force majeure ou à des décisions des autorités, sans préjudice des remboursements prévus par la politique d’annulation.
- Rien dans ces conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité pour décès, dommages corporels ou atteintes à la santé, pour dommages matériels extracontractuels, ou pour faute intentionnelle ou faute lourde, conformément à l’article 18 du décret-loi n° 446/85 du 25 octobre.
11. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679) et à la loi portugaise n° 58/2019 du 8 août. Tous les détails, y compris sur les cookies, figurent dans la Politique de confidentialité.
12. Site et propriété intellectuelle
Les textes, photos, logo et design de ce site appartiennent à Titus Boat Tours ou sont utilisés avec autorisation. Ils ne peuvent pas être copiés à des fins commerciales sans autorisation écrite. Titus Boat Tours veille à ce que le site soit exact et à jour. Si un prix est manifestement erroné, le Client en est informé avant le service et peut annuler gratuitement.
13. Communications
Les messages sur votre réservation sont envoyés par e-mail, WhatsApp, SMS ou téléphone, aux coordonnées que vous nous donnez. Merci d’indiquer des coordonnées valides et de vérifier vos courriers indésirables.
14. Réclamations et règlement des litiges
- Livre de réclamations (Livro de Reclamações) : disponible sur papier et en ligne sur livroreclamacoes.pt.
- Vous pouvez aussi écrire à geral@titusboattours.pt. Nous répondons au plus vite.
- Règlement extrajudiciaire des litiges : en cas de litige de consommation, le Client peut s’adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. En vertu de l’article 18 de la loi portugaise n° 144/2015 du 8 septembre, les organismes compétents sont :
- CIMAAL – Centre d’arbitrage des litiges de consommation de l’Algarve, Av. 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dt.º, 8000-075 Faro · consumoalgarve.pt
- CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation · cniacc.pt
- Pour les litiges de consommation jusqu’à 5 000 €, si le Client choisit expressément un centre d’arbitrage de la consommation, Titus Boat Tours est tenue à l’arbitrage ou à la médiation obligatoire, en vertu de l’article 14, paragraphe 2, de la loi portugaise n° 24/96 du 31 juillet, modifiée par la loi n° 63/2019 du 16 août.
- Plus d’informations sur les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges sur le Portail du consommateur portugais.
15. Droit applicable et versions linguistiques
Ces conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence du Client. Les litiges sont tranchés par les tribunaux compétents selon la loi.
Il existe des versions en portugais, anglais, espagnol, allemand, français et néerlandais. En cas de doute d’interprétation, la version portugaise prévaut.
16. Modification de ces conditions
Titus Boat Tours peut mettre à jour ces conditions. Chaque réservation est régie par la version en vigueur à la date à laquelle elle a été faite. La date de la dernière mise à jour figure à la fin de cette page.
17. Contact
- E-mail : geral@titusboattours.pt
- Téléphone et WhatsApp : +351 965 890 566
- Téléphone : +351 961 850 450
- Horaires : tous les jours, de 9 h à 20 h, variables selon la saison et la météo.